Frequently Asked Questions

1. Frage zum Artikel: Ist meine Größe/Farbe noch verfügbar?

Wenn Sie einen Artikel Ihrer Wahl angeklickt haben, könnten Sie rechtsseitig die gewünschte Variante wählen. Sollte Ihre Größe oder Ihre gewünschte Farbe gerade nicht vorrätig sein, schauen Sie in ein paar Tagen noch einmal vorbei. Denn sobald eine zeitweilig nicht verfügbare Artikelvariante wieder im Bestand ist, wird unser System direkt synchronisiert, so dass die Ware sofort wieder lieferbar ist.

2. Wie bestelle ich online? Und kann ich auch telefonisch bestellen?

Nachdem Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie bequem online bestellen. Sie klicken auf den Artikel Ihrer Wahl, wählen die passende Größe und Farbe aus und legen den Artikel durch einen Klick auf “In den Warenkorb” in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen, indem Sie auf “Weitershoppen” klicken und weitere Artikel hinzufügen, oder über den Button “Zum Warenkorb” Ihre gespeicherten Artikel noch einmal kontrollieren. Die Anzahl der Artikel im Warenkorb und die Summe des zu zahlenden Betrages werden Ihnen direkt angezeigt. Im Anschluss klicken Sie auf “Zur Kasse”, um zur Auswahl Ihrer Zahlungsart zu gelangen und Ihre Bestellung abzuschließen.Selbstverständlich können Sie auch telefonisch bestellen. Sie erreichen uns unter unserer Hotlinenummer +49 251 93216969 (Mo–Fr, 08:30–16:00 Uhr). Unser kompetentes Support-Team freut sich auf Ihren Anruf und nimmt Ihre Bestellung gerne entgegen.

3. Wo finde ich Pflegetipps zu Hüten und Materialien?

Damit Sie lange etwas von Ihrem schönen Hut haben, haben wir unseren Artikeln praktische Pflegehinweise zugeordnet. Denn: Die richtige Pflege und Reinigung, auf das jeweilige Material abgestimmt, ist unabdingbar für eine lange Freude an Ihrer neuen Kopfbedeckung.Praktischerweise wird Ihnen auf unserer Seite zu waschbaren Artikeln auf der Detailseite direkt der entsprechende Reinigungshinweis angezeigt. Ggf. werden Ihnen auch passende Pflegeprodukte vorgestellt, die Sie direkt mitbestellen können.Sollten Sie sich umfassend informieren wollen, welche spezielle Pflege für Ihre Lieblingskopfbedeckung empfohlen wird, finden Sie wertvolle Informationen in unserem Stoffratgeber hier im Hutshopping Hilfecenter.

4. Wie ermittle ich passgenau meine Hutgröße?

Die genaue Hutgröße zu ermitteln, ist gar nicht schwer und dauert in der Regel auch nur wenige Sekunden. Wir halten es erfahrungsgemäß für sehr wichtig, seine Hutgröße zu kennen, da es gerade bei hochwertigen Hüten sehr schade wäre, wenn Sie einen zu kleinen oder zu großen Hut tragen müssten. Nützliche Tipps zu Hutgrößen und eine Anleitung, wie Sie im Handumdrehen Ihre Hutgröße bestimmen, finden Sie unter Hutgrößen.

5. Wie finde ich zuverlässig einen Artikel auf Hutshopping.de?

Unsere Seite ist so aufgebaut, dass Sie unkompliziert einen bestimmten Artikel finden können. Unsere Welt der Kopfbedeckungen und Accessoires ist in mehrere Kategorien aufgeteilt, die Sie mit System zu Ihrem Wunschartikel führen.

• Sie können entscheiden, ob Produkte für Damen, Herren oder Kinder angezeigt werden sollen.


• Unter Neu werden gesammelt alle Neuzugänge unserer Produktwelt vorgestellt.


• Wenn Sie sich für Artikel einer bestimmten Marke interessieren, gelangen Sie über Marken zu einer Übersicht der verschiedenen Hersteller.


• In unserem Ratgeber gibt es Informatives und Interessantes rund um Hut, Mütze und Co. zu entdecken. Es erwarten Sie sowohl aufschlussreiche Blogbeiträge zu verschiedenen Themen als auch spezielle Produktwelten, die saisonal und je nach aktuellen Trends wechseln können. Hier finden Sie Hüte und Mützen, die besonderen Anlässen oder beruflichen Tätigkeiten zugeordnet werden. Welche Kopfbedeckungen sollten auf keiner Hochzeit fehlen? Welche Hüte gehören zur Ausstattung eines Jägers? Welches Hutzubehör ist nützlich, damit Sie möglichst lange etwas von Ihrer Lieblingskopfbedeckung haben? Unser Ratgeber liefert Ihnen die Antworten auf diese und viele weitere Fragen.


• Wenn Sie ausschließlich reduzierte Produkte aufgelistet haben möchten, finden Sie diese in der Kategorie Sale.


• Wenn Sie schon wissen, welche Art von Kopfbedeckung oder Accessoire Sie suchen, können Sie gezielt die entsprechende Kategorie auswählen. Die Oberkategorien Hüte, Mützen, Caps, Kopftücher, Ohrenschützer, Schals und Handschuhe werden über besondere Eigenschaften spezifiziert und sind in passende Unterkategorien aufgeteilt. So ist eine Mütze nicht einfach nur eine Mütze. Eine Ballonmütze wird beispielsweise von einer Baskenmütze unterschieden und diese wiederum von einer Beanie oder Strickmütze. Die Aufteilung in die verschiedenen Unterkategorien ermöglicht es, für unterschiedliche Typen, unterschiedliche Geschmäcker und Stile sowie für verschiedenste Anlässe den individuell passenden Artikel zu finden.


• Der Filter in der Artikelübersicht bietet zudem die Möglichkeit, die Artikel nach Saison anzuzeigen, wobei sie in Frühjahr/Sommer und Herbst/Winter unterteilt sind. Ferner können Sie Ihre Suche an dieser Stelle nach der gewünschten Farbe und Größe noch weiter verfeinern oder nach Ihrem bevorzugten Material suchen, wenn Sie bspw. nach einem Hut speziell aus Panamastroh oder einer Mütze aus weicher Alpakawolle suchen.


• Über die Suchfunktion können Sie ebenfalls fündig werden. Geben Sie hierfür in das freie Suchfeld Ihren Suchbegriff ein, wie etwa einen speziellen Markennamen, einen Artikelnamen oder die gesuchte Hutform. Die passenden Modelle werden Ihnen nach Bestätigung des Suchbegriffs direkt präsentiert.

So können Sie zielgerichtet suchen oder inspirierend stöbern – und sicher noch einiges Neues in unserer Welt der Kopfbedeckungen und Accessoires entdecken. Viel Spaß dabei!

6. Wofür stehen die Begriffe SEPA, IBAN und BIC?

Der Begriff SEPA steht für ein neues Zahlungsverfahren, welches seit dem 01.04.2015 für bargeldlose Transaktionen in Europa gilt. Fast jeder hat sich inzwischen mit seinen neuen Kontodaten vertraut gemacht und wird gemerkt haben, dass seine alte Kontonummer und Bankleitzahl ersetzt werden durch die folgenden Nummern:

IBAN (International Bank Account Number): Die IBAN setzt sich zusammen aus Ihrem Länderkürzel (DE für Deutschland), einer Prüfnummer Ihrer Bank oder Ihres Kreditinstitutes, der Bankleitzahl und Ihrer Kontonummer.

BIC (Bank Identification Code): Der BIC ist ein internationaler Code, welcher Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut genau verifiziert und somit den Zahlungsverkehr erleichtern soll.

Die IBAN und den BIC Ihres Kontos finden Sie auch auf Ihrem Kontoauszug.

Tipp: Auf der Homepage Ihrer Bank findet sich zumeist ein Generator, der aus Ihrer alten Kontonummer und Bankleitzahl problemlos die passende IBAN und BIC generiert.

7. Wie kann ich mich über Rabattaktionen, Gutscheine etc. informieren lassen?

Das Tolle ist: Sie werden von uns informiert. Abonnieren Sie dazu einfach unseren Newsletter. Dieser Service erreicht Sie ganz unkompliziert via E-Mail. Hierfür müssen Sie blo im Footer unseres Shops auf das Newsletter-Symbol klicken. Anschließend geben Sie unter “Newsletter abonnieren” einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgegebene Feld ein. Bestätigen Sie die Eingabe durch ein Klick auf “OK” und freuen Sie sich auf unseren regelmäßigen Newsletter mit interessanten Vorteilsaktionen freuen. Sie werden sehen: Es lohnt sich! Aber keine Angst: Sollten Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten wollen, ist eine Abmeldung jederzeit problemlos möglich.

1. Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

Da wir bemüht sind, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Versandweg zu bringen, ist es uns nicht möglich, nachträgliche Änderungen der Bestellung zu berücksichtigen. Ihrer Bestellung liegt jedoch ein Retourenschein bei, den Sie bequem nutzen und uns Ihre Änderungswünsche auf diesem Weg mitteilen können.

2. Welche Zahlungsarten werden mir angeboten?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl verschiedener Zahlungsarten an:

(1) Zahlung per paydirekt: Für die Zahlung mit dem Online-Bezahlverfahren paydirekt benötigen Sie ein Girokonto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse und zusätzlich einen Onlinebanking-Zugang. Vor Abschluss Ihrer Bestellung müssen Benutzername und Passwort eingegeben werden. Ihre Zahlung wird anschließend direkt über Ihr Girokonto abgewickelt.

(2) Zahlung per Amazon Pay: Falls Sie ein Amazon-Konto besitzen, können Sie Ihre Bestellung mit Amazon Pay zahlen. Dabei liefert Ihr Amazon-Konto alle für die Abwicklung notwendigen Informationen: Sie wählen während des Bestellprozesses einfach aus allen Lieferadressen und Zahlungsarten, die Sie zuvor schon einmal bei Amazon genutzt haben.

(3) Zahlung per Vorkasse (Überweisung): Hierbei überweisen Sie den Gesamtbetrag vorab auf unser Konto. Unsere Bankverbindung sowie den anzugebenden Verwendungszweck erhalten Sie automatisch per E-Mail direkt im Anschluss an Ihre Bestellung. Die Ware wird nach Geldeingang umgehend an die eingegebene Versandadresse verschickt.

(4) Zahlung per PayPal: Sie werden am Ende Ihres Bestellvorgangs für die Zahlungsabwicklung direkt zu PayPal weitergeleitet.

(5) Zahlung per Kreditkarte: Hierfür wird die Kartennummer und das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte benötigt ebenso wie die Kartenprüfnummer (CVV). Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt bei uns in höchstem Maße sicherheitsverschlüsselt.

(6) Zahlung per Nachnahme (+ 8,95 ): Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bei Lieferung direkt an den Paketfahrer. Hierbei entstehen erhöhte Kosten durch die Gebühren der DHL in Höhe von 8,95 . Außerhalb von Deutschland beträgt die zusätzliche Gebühr bei Zahlung per Nachnahme 16,95 .

(7) Zahlung per Rechnung: Sie zahlen Ihre Bestellung ganz bequem per Rechnung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Zahlung per Rechnung ist nur innerhalb Deutschlands und bis zu einem Bestellwert in Höhe von 300 – möglich. Eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse ist bei Auswahl dieser Zahlungsart leider nicht möglich. Bei Eingabe einer abweichenden Liederadresse wird die Ware an die Rechnungsanschrift versendet.

Ändern können Sie die Zahlungsart vor jeder Bestellung als registrierter Kunde ganz unkompliziert in Ihrem Kundenkonto. Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart nach Bestellabschluss ist leider nicht möglich.

Einzelheiten zu den unterschiedlichen Versandarten und -preisen können hier eingesehen werden.

3. Ist meine Zahlung bereits eingegangen?

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir umgehend die bestellte Ware. Der Prozess der Wertstellung des Rechnungsbetrages sowie der Versand der Ware laufen vollautomatisch und sind i. d. R. frei von Fehlern. Sollte dennoch einmal etwas schief laufen und Sie aus irgendwelchen Gründen weder eine Versandbestätigung erhalten noch die Ware, so wären wir Ihnen sehr verbunden, wenn Sie sich telefonisch an uns wenden.

4. Wo bleibt mein Paket? Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

In Ihrem Kundenkonto können Sie sich als registrierter Kunde jederzeit über den Stand Ihrer Bestellung informieren. Über den Menüpunkt “Meine Bestellungen” können Sie Ihr Paket bequem verfolgen und schauen, wo es sich gerade befindet.

5. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Über die Versandinfos informieren wir Sie umfassend in unserer Versandtabelle.

6. Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Im Warenkorbbereich Ihrer Bestellung können Sie Ihren Gutscheincode einlösen. Tragen Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie zur Kasse gehen, und der Gutschein wird automatisch verrechnet. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung lediglich ein Gutschein einlösbar ist.

7. Wie löse ich meinen Hutschein ein?

Ihren Hutschein können Sie genauso einlösen wie einen normalen Gutschein. Wir nennen diese besondere Form des Gutscheins einfach “Hutschein”. Ihr eingegebener Hutschein wird automatisch bei der Bestellung verrechnet.

8. Ist die Ware versichert?

Dass Ihre Bestellung einmal auf dem Versandweg verloren geht, ist nahezu ausgeschlossen. Dennoch kann bei jedem noch so sicheren System auch mal etwas schief laufen. Zum Glück ist die von Ihnen bestellte Ware bei allen von uns genutzten Versandunternehmen mit mindestens 500 – pro Paket versichert. Sollten Sie eine Bestellung mit einem deutlich höheren Warenwert tätigen wollen, rufen Sie uns gerne an, damit wir den besten Versandweg für Ihre Bestellung finden. Selbstverständlich erfolgt der Versand der Ware auch bei einem höheren Bestellwert als 500 – nicht auf Gefahr des Verbrauchers.

9. Mit welchem Paketdienstleister versendet Hutshopping.de? Und kann ich auch per Express bestellen?

Für einen schnellen und reibungslosen Versand Ihrer Bestellung sorgt unser zuverlässiger und kundenfreundlicher Service-Partner: der Paketdienstleister DHL. Eine Bestellung per Express ist gegen einen Aufpreis i. H. v. 6 – und bei Bestellabgabe bis 14 Uhr (Mo.-Do.) ebenfalls möglich; in diesem Fall wird Ihre Bestellung durch den Paketdienstleister DPD garantiert am nächsten Werktag zugestellt.

10. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bitte entnehmen Sie unsere Versandkosten unseren Versandinfos.

11. Was mache ich, wenn der Inhalt meines DHL-Paketes fehlt?

Wenn Teile des Inhalts Ihrer per DHL zugestellten Sendung fehlen, gehen Sie am besten wie folgt vor: Laden Sie sich das weiter unten verlinkte Formular für die Verlustanzeige herunter und füllen Sie es vollständig aus. Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und geben Sie es unterschrieben, zusammen mit dem leeren Paket (inklusive aller vorliegenden Sendungsbestandteile), in einer DHL-Filiale ab. Nachdem der Verlust in dem zuständigen Paketzentrum beurteilt wurde, erhalten Sie nach ca. 14 Tagen ab Reklamationseingang in der Filiale Ihre Sendung und das Prüfergebnis. Hier geht es zum Formular für die Verlustanzeige. Hinweis: Verluste des Paketinhalts müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung schriftlich in einer DHL-Filiale angezeigt werden.

1. Ist die Übermittlung meiner Daten sicher?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Die Übermittlung Ihrer Daten ist daher bei uns absolut sicher. Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess mittels einer 1024 Bit verschlüsselten SSL-Verbindung über das Internet übertragen (Kreditkartendaten werden nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister Payone GmbH erhoben und verarbeitet). Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.Unsere vollständigen Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier.

2. Wie ändere ich mein Passwort oder andere persönliche Daten?

Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich hier in Ihr Kundenkonto ein. Nach erfolgreichem Login wählen Sie den Button “Meine Daten”, um Ihre Anschrift oder E-Mail-Adresse zu ändern. Dort können Sie auch ein neues Passwort eintragen, das Sie durch einen Klick auf den Button “Weiter” speichern. In Ihrem Kundenkonto können Sie zudem jederzeit Ihre Zahlungsart bequem ändern.

3. Wie registriere ich mich bei Hutshopping? Und ist es überhaupt nötig?

Die Registrierung bei Hutshopping funktioniert schnell und unkompliziert. Sie finden den Loginbereich durch Klick auf das entsprechende Icon im oberen rechten Bereich unseres Shops. Geben Sie unter “Neuer Kunde werden” Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort (zweimalig) ein. In einem nächsten Schritt benötigen wir Ihre Anschrift und Ihre gewünschte Zahlungsart. Die Registrierung ist für Sie völlig risikolos und es entstehen keine Kosten.Eine Registrierung ist nicht unbedingt nötig, aber sinnvoll. Sie können auch einmalig als Gast bestellen. Um Ihre Bestellungen jedoch auf dem Versandweg zu verfolgen oder auch in Zukunft schnell und unkompliziert bestellen zu können, empfehlen wir Ihnen eine Registrierung.

1. Wie tausche ich einen Artikel um?

Sie können Ihren Artikel jederzeit umtauschen und das bis zu 100 Tage nach Ihrem Kauf. Besuchen Sie unser Retourenportal unter Hutshopping.de/Retoure und loggen Sie sich mit Ihrer Lieferscheinnummer und Ihrer E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie im nächsten Schritt die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund der Rücksendung sowie die gewünschte Retoureoption an.

2. Wann bekomme ich nach erfolgter Retoure mein Geld erstattet?

Sie bekommen Ihr Geld schnellstmöglich nach Eingang der zurückgesendeten Ware erstattet. Je nach von Ihnen gewählter Zahlungsart kann die Rückerstattung einige Tage in Anspruch nehmen.

1. Ich habe einen Verbesserungsvorschlag. Wo kann ich diesen loswerden?

Über Verbesserungsvorschläge freuen wir uns besonders. Unser Ziel ist es schließlich, unseren Shop stetig zu optimieren und so unseren Kunden den bestmöglichsten Service anzubieten. Hier können Sie uns eine Nachricht mit Ihren Verbesserungsvorschlägen zukommen lassen. Vielen Dank.